３０年で１/３にまで消費金額が落ち込んだ〇〇〇〇〇〇業界で、売り上げを６倍にした企業の戦略とは？

業界全体が落ちていても自社が勝つ方法はある

この３０年間で売上高（消費金額）が最盛期の１／３にまで落ち込んでしまった業界があります。

その業界とはどこかわかりますか？

ちょっと考えてみて下さい。

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答えは、、

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クリーニング業界。

クリーニングの需要全体が大きく減少し、全国的にクリーニング店の閉店が増えているのです。

因みに、クリーニングにかける費用の平均は

１９８９年は￥１７，２３６

２０１７年は￥６，０４３

（総務省統計局調査による）

しかし、

そんな業界事情の中でも、２つのクリーニング企業がダントツに売り上げを伸ばし、通常のクリーニング業界では考えられない全国からの依頼が殺到しています。

それぞれ見ていきましょう！

１．売り上げ６倍！全国から依頼が来るクリーニング店

1つ目は、地方にあるにもかかわらず、全国からクリーニングの依頼が来る。

それが「東田（とうだ）ドライ」

兵庫県・西脇市内で４店舗を経営している企業です。

全国からクリーニングの依頼が来る。

その秘密は、無料で行う「おせっかいサービス」

例えば、

• しみ抜きを頼まれてもいないのにスタッフが勝手に無料で行う。
• ボタンが取れていると、似たようなボタンを見つけてつけてあげたり。

果てはセーターの直しまでも。

「地方で毎年人が減っているから、そこで新規を取るのは無理だと思った。まず売り上げを作らなければと」とは、３代目・東田伸哉社長の弁。

そこで東田ドライでは「無料のおせっかい」をウリに宅配クリーニングのサービスをネットで展開。

８つの無料のおせっかいとは

1. 宅配料無料
2. しみ抜き無料
3. ボタン修理無料
4. 毛玉取り無料
5. 再仕上げ無料
6. ６か月間保管無料
7. クリーニング相談無料
8. 気持ち無料（マクドナルドのスマイル０円的な）

これらの「無料のおせっかいサービス」がお客さんに刺さり、更にサービスをネットで全国展開した事により、

売り上げは４年で６倍になったのです。

この無料サービスのポイントは、

『顧客がこれまでのクリーニングサービスに対して漠然と感じていた不満や要望』

を明確化してサービスとして打ち出した事ですね。

やっている事は、業界内の常識で見れば単なる＋αの付加価値に見えますが、

顧客からするとそうではない訳です。

関連リンク

• リナビス（東田ドライ）

２．夜間の宅配クリーニングサービスで会員数増大

２つ目の会社。

一般的なクリーニング店の宅配の最終受付時間が何時だか分かりますか？

各企業によって差はあれど、平均的な最終受付は午後７時～９時程度なんですが、

朝６時から深夜０時まで配送だけでなく集荷をしている企業があります。

宅配クリーニング「リネット」

リネットの運営会社・ホワイトプラスの担当者によると、

早朝～深夜までの集荷配送サービスを始めてから会員数が大幅に増えているとの事。（具体的な数字は非公開）

時短で便利に暮らしたいというニーズはどんどん増えると思う。だから伸びしろはまだまだある。
（ホワイトプラス）

ポイントはやはり、

「既存顧客が抱えている不満、不安、ニーズに対してアプローチする」

という点でしょう。

ここが上手くいけば、業界全体が落ち込んでいるフェーズであっても、

自社が勝ち続ける事ができるって訳なんです。

関連リンク

• Lenet(リネット)
• ホワイトプラス